Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Erbia

I) ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy mezi cestovní kanceláří Ing. Radmila Blažíková se sídlem CK Erbia (dále jen CKE) a zákazníky. Smluvní vztah mezi CKE a zákazníkem vzniká na základě závazné písemné Cestovní smlouvy, přihlášky (dále jen „smlouvy“), podepsané zákazníkem (případně jeho pravomocným zástupcem) a potvrzené CKE (případně jejím zplnomocněným prodejcem) a úhrady zálohy, event. celé dohodnuté ceny na účet CKE v termínech stanovených „smlouvou“. Předáním vyplněné a podepsané „smlouvy“ zákazník stvrzuje, že tyto Všeobecné smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi, potvrzením „smlouvy“ se CKE zavazuje zabezpečit zákazníkovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Podkladem pro uzavření „smlouvy“ jsou katalogy, dodatečné nabídky a ceníky CKE, vydávané ve značném předstihu. CKE si proto vyhrazuje právo oznámit před poskytnutím služeb podle „smlouvy“ změny údajů v těchto prodejních materiálech uvedených. Závazné jsou však vždy údaje uvedené a potvrzené ve „smlouvě“. Za smluvní závazky zákazníků, uvedených ve „smlouvě“, zvl. za správnost uvedených údajů, svoji právní způsobilost jednat za uvedené osoby a povinnost předat jim veškeré informace, které ze „smlouvy“ vyplývají a se smlouvou souvisejí, odpovídá zákazník, který „smlouvu“ uzavřel a podepsal.
Smluvní vztah pro služby cestovního ruchu podle individuálního přání zákazníka (tzv. forfait) vzniká na základě písemné objednávky zákazníkem s popisem objednaných služeb a jejím podpisem a potvrzením CKE po složení paušální zálohy 1000,- Kč. V případě, že CKE požadované služby zajistí a dojde k dohodě, vzniká smluvní vztah shora uvedeným způso-bem. V případě, že nedojde k uzavření smlouvy, přísluší CKE stornopoplatek ve výši 10% ceny objednaných služeb, nejméně však 200,- Kč, max. 1000,- Kč. CKE provádí rezervaci míst v určitém zájezdu nebo služeb cestovního ruchu vyžádaných zákazníky osobně, písemně, telefonicky, faxem a internetem. Není-li dohodnuto jinak, rezervace se ruší, pokud není do 7 dnů od data přihlášení uzavřena řádná smlouva nebo zaslána závazná objednávka a pokud není do 7 dnů od data uzavření smlouvy uhrazena s CKE dohodnutá záloha na konto CKE.

II) CENY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
Cenou nabízených služeb se rozumí celková cena uvedená ve „smlouvě“. Případné slevy, vyhlášené CKE po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají právo zákazníka na tuto slevu. CKE je oprávněna jednostranně cenu zájezdu zvýšit v případech uvedených v zákoně č. 159/1999 Sb. Písemné oznámení o zvýšení ceny zašle CKE zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Je-li CKE nucena zvýšit cenu zájezdu za jiných než shora uvedených podmínek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy. Ceny zájezdů a služeb, uvedených v ceníku CKE, byly kalkulovány na základě kurzů, platných v den, který je na ceníku uveden. V případě, že by pokles kurzu české koruny byl vyšší než 10%, může CKE přistoupit k ukončení platnosti ceníku a vydat ceník nový. Nové ceny by v tomto případě platily pouze pro rezervace nové a probíhající, netýkaly by se smluvních cen již plně uhra-zených. Těmto zákazníkům CKE ceny garantuje.

III) PLATEBNÍ PODMÍNKY
CKE má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. CKE je oprávněna požadovat zálohu ve výši min. 50% z celkové ceny zájezdu nebo služby, doplatek celkové ceny musí být uhrazen nejpozději 30 dnů před započetím zájezdu nebo čerpáním poskytované služby podle smlouvy. Při uzavírání smlouvy v termínu kratším než 30 dnů před termínem čerpání služby CKE, uhradí zákazník ihned plnou cenu. Poplatky za změnu smlouvy a odstoupení od smlouvy jsou splatné ihned. V případě nedodržení termínu úhrady ceny zájezdu nebo služby zákazníkem je CKE oprávněna smlouvu zrušit bez dalšího upozornění. Stornopoplatky hradí zákazník.

IV) PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
1. Zákazník má právo:
a) vyžadovat poskytnutí služeb v rozsahu a kvalitě potvrzené CKE
b) zrušit smlouvu kdykoliv před zahájením čerpání služeb způsobem stanoveným těmito podmínkami
c) být seznámen s případnými změnami programu zájezdu, rozsahu a obsahu služeb a ceny způsobem stanoveným těmito podmínkami
d) na dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v katalogu nebo v materiálech předkládaných CKE, zvl. na kontakt na osobu, na kterou se zákazník může obrátit v případě nesnází (místní zástupce CKE, zastupitelský úřad - adresa a telefon)
e) na reklamaci nedostatků v plnění služeb CKE dle odstavce VII. těchto podmínek
f) na ochranu dat, která se uvádějí v cestovní smlouvě, závazné přihlášce a v dalších dokumentech před nepovolanými osobami a jejich využívání pouze pro zasílání nabídek CKE (zákon č. 101/2000 Sb.)
g) obdržet doklad o povinném pojištění CKE pro případ jejího úpadku jsou-li poskytované služby zájezdem dle zák.č.159/1999 Sb.

2. Zákazník má povinnost:
a) seznámit se se všemi podmínkami smluvního vztahu s CKE
b) poskytnout CKE všechny údaje a informace potřebné k řádnému zajštění, zabezpečení a poskytnutí služeb, a to úplně a pravdivě, včetně potřebných dokladů
c) osobně si překontrolovat CKE vystavené dokumenty. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel d) bezodkladně nebo v termínu daném CKE sdělovat své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb
e) při cestě do zahraničí zabezpečit platný cestovní pas a další cestovní formality spojené s čerpáním služeb CKE pro všechny osoby, uvedené ve smlouvě/přihlášce, event. objednávce služeb CKE a všechny země, kterých se čerpání služeb týká a zajistit, aby tyto doklady měli u sebe (cestovní pas,víza,doklad o zdravotním pojištění, očkovací průkaz atp. pokud jsou vyžadovány)
f) ohlásit CKE účast cizích státních příslušníků a vzít na sebe povinnost zajistit platnost jejich cestovních pasů, potřebných víz a dokladů
g) u osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého účastníka v průběhu čerpání služeb CKE. Obdobně zajistit doprovod a dohled nad osobami, jejichž zdravotní stav to vyžaduje
h) převzít od CKE ve stanoveném termínu doklady potřebné pro čerpání smluvních služeb
ch) písemně oznámit CKE případ, kdy se čerpání služeb účastní jiná osoba než je ve smlouvě uvedena. Součástí oznámení musí být prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s cestovní smlouvou a splouje všechny event. podmínky k účasti na zájezdu nebo čerpání služeb. Oznámení musí být doručeno CKE nejpozději 14 dnů před termínem čerpání služeb. Původní a nový zákazník společně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a nákladů, které CKE změnou zákazníka vzniknou dle odst. VI. těchto podmínek i) dostavit se ve stanoveném termínu a čase na stanovené místo srazu, event. ubytování se všemi doklady požadovanými podle cestovních pokynů a těchto podmínek
j) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo určené osoby, dodržovat stanovený program, zvl. časově, dodržovat právní a jiné předpisy platné v navštívené zemi, místě a objektu. V případě porušení právních předpisů a nařízení nebo závažného narušování programu či průběhu zájezdu nebo podmínek ubytovacího zařízení, je CKE oprávněna zákazníka z účasti na dalších službách vykázat. V takovém případě ztrácí zákazník nárok na další sjednané služby, stejně jako nárok na úhradu nevyužitých služeb a je povinen uhradit CKE event. vzniklé náklady v plném rozsahu
k) uhradit event. škodu, kterou způsobil v dopravním prostředku nebo v ubytovacím aj. zařízení, kde čerpal služby CKE a zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu

V) ZMĚNY CESTOVNÍ SMLOUVY
1. Před zahájením zájezdu a užívání služeb CKE:
a) pokud dojde k okolnostem, které brání CKE poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je povinna provést nezbytné změny nebo zájezd zrušit a změny zákazníkovi bezodkladně oznámit
b) zákazník má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, event. na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění bez stornopoplatků,a to při zrušení zájezdu nebo dohodnutých služeb CKE, při změně termínu konání zájezdu nebo poskytování služeb o více než 48 hodin a při závažné změně programu, tj. trasy poznávacích zájezdů, místa ubytování, způsobu přepravy a ceny zájezdu nebo poskytovaných služeb. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího objektu, pokud je náhradní objekt stejné nebo vyšší kategorie, změna pořadí míst navštívených po trase zájezdu, změna příjezdové nebo odjezdové trasy z dopravních, bezpečnostních nebo jiných závažných důvodů,změny vynucené zásahem vyšší moci atp.
c) pokud zákazník neodstoupí od smlouvy ve lhůtě 5 dní od doručení oznámení o změnách, má se za to, že se změnami souhlasí.
d) CKE může před nástupem cesty nebo po jejím započetí odstoupit s okamžitou platností od smlouvy v případě, kdy uskutečnění zájezdu nebo poskytnutí služeb je pro CKE ekonomicky neúnosné nebo bylo podmíněno získáním minimálního počtu zákazníků. V takových případech je však CKE oprávněna od smlouvy odstoupit nejpozději do 20. dne před termínem zahájení zájezdu nebo poskytování služeb, není-li ve smlouvě uvedeno jinak. Nedodržením této podmínky bez zákonem stanovených důvodů vzniká zákazníkovi nárok na odškodné ve výši 10% ceny zájezdu.
e) CKE může před nástupem cesty nebo po jejím započetí odstoupit od smlouvy s okamžitou platností, jestliže zákazník vážně narušuje průběh cesty,ubytování nebo realizaci služeb CKE. Vyloučena je doprava a ubytování osob v podnapilém stavu nebo osob hrubě nebo vulgárně napadajících účastníky zájezdu nebo zástupce CKE a CKE. V těchto případech má CKE nárok na úhradu plné ceny smluvních služeb. CKE prosí o pochopení tohoto opatření, neboť jeho smyslem je zajištění klidného průběhu čerpání služeb a ochrana klientů.

2. V průběhu zájezdu a užívání služeb CKE:
a) jestliže z vážných důvodů není možné původně dohodnutý program a služby splnit, je CKE oprávněna provádět operativní změny. Je ale povinna zabezpečit náhradní program a služby, které jsou rozsahem a kvalitou pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám, respektive odpovídající charakteru služeb. Je dále povinna vrátit zákazníkům zaplacenou cenu neposkytnutých služeb nebo vrátit rozdíl z ceny zaplacených služeb a služeb neposkytnutých v plném rozsahu a kvalitě. V případě, že CKE zajistí náhradní plnění služeb na stejné nebo vyšší úrovni, jsou další nároky zákazníka vůči CKE vyloučeny.
b) CKE si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo za mimořádných okolnost (stávky, dopravní problémy atd.), které nemohla ovlivnit ani předvídat a nepřebírá odpovědnost za důsledky, které vyplynuly ze změny programu a event. ceny. Je však povinna učinit veškerá opatření k dopravení klienta zpět. Dodatečné náklady s tím spojené pak nesou obě strany rovným dílem.
c) u zájezdů, event. ubytování v zahraničí jsou první a poslední den pobytu určeny především k zajištění dopravy, transferů a ubytovávání a nejsou považovány za dny plnohodnotného pobytu. V tomto smyslu nelze tedy reklamovat event. zkrácení „pobytu“.
d) CKE neručí za event. zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, stávek, přetížení komunikací a hraničních přechodů nebo zásahu „vyšší moci“. V případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu či jiné odškodnění CKE.
e) jestliže v průběhu zájezdu z důvodu „vyšší moci“ nemohla být určitá služba poskytnuta nemá klient právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od smlouvy

VI) ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY ZÁKAZNÍKEM
Zákazník má právo kdykoliv před začátkem zájezdu odstoupit od cestovní smlouvy. Odstoupení musí být písemné. Smluvní vztah je zrušen ke dni doručení písemného odstoupení CKE.
1. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, je povinen CKE uhradit následující stornopoplatky:
- při stornování v období do 61 dne před začátkem zájezdu nebo započetím poskytování služeb 500,- Kč za každou osobu
- při stornování v období od 60 do 31dne před začátkem zájezdu nebo započetím poskytování služeb 25 % z celkové ceny
- při stornování v období od 30 do 15 dnů před začátkem zájezdu nebo započetím poskytovaní služeb 50 % z celkové ceny
- při stornování od 14 do 7 dne před začátkem zájezdu nebo započetím poskytování služeb 80 % z celkové ceny
- při stornování od 7 dní a méně před začátkem zájezdu nebo započetím poskytování služeb 100 % celkové ceny

Celkovou cenou se rozumí plná prodejní cena, tj. cena včetně všech objednaných služeb. V případě storna jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit za celý pokoj. Obdobně se postupuje při obsazení přívěsu, bungalovu nebo apartmánu nižším počtem osob. Pro určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den stornování,ale nezapočítává se den začátku poskytování služeb. V případě změny jména zákazníka nebo jiné závažné změny účtuje CKE poplatek 300,- Kč.
2. požaduje-li zákazník překnihování na jiný termín nebo jiné místo ubytování, je zákazník povinen zaplatit poplatek za stornování.
3. stornovací poplatky zákazník platí i má-li uzavřeno pojištění na storno. V těchto případech obdrží zákazník 80 % z celkové výše stornovacího poplatku od pojišťovny, u které je pojištěn. Důvody musí být prokázány právoplatným dokladem.

VII) REKLAMACE
Jestliže rozsah nebo kvalita služeb poskytnutých CKE je nižší než bylo dohodnuto ve „smlouvě“, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Nároky a reklamace musí zákazník uplatnit u CKE nejlépe písemně a nejpozději do 3 měsíců ode dne, kdy mělo být plnění smlouvy ukončeno. Jinak právo zaniká. Reklamaci lze uplatnit i u cestovní kanceláře nebo agentury, která uzavření cestovní smlouvy zprostředkovala. Zákazník je povinen veškeré svoje výhrady neprodleně sdělit v místě vzniku průvodci - delegátu CKE nebo jinému odpovědnému pracovníkovi CKE nebo partnerské agentury tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě. Opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, nemá nárok na slevu. Pokud se nedostatek nepodaří odstranit, sepíše průvodce - delegát CKE, příp. jiný odpovědný pracovník se zákazníkem reklamační protokol. Zákazník je povinen na vyřízení reklamace náležitě spolupracovat. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel. CKE neručí za úroveň cizích služeb, které si zákazník objedná na místě u průvodce, hotelu či jiné organizace. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na CKE nebo k okolnostem na straně zákazníka, pro které svévolně zcela nebo částečně nevyužije objednané, zaplacené a CKE zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu slevy z ceny těchto služeb. CKE neodpovídá za škody způsobené zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb a neodvratitelnou událostí, které nemohlo být ani vynaložením veškerého úsilí CKE zabráněno. CKE se k reklamaci vyjádří do 30 dnů ode dne, kdy ji obdržela.
Výše náhrady škody z cestovní smlouvy, týkající se přepravy, tj. ztrátu a poškození zavazadel, ručení za škody v případě zranění nebo smrti atp. reklamuje zákazník nejlépe písemně přímo u dopravce. V takových případech CKE reklamaci pouze zprostředkuje.

VIII) POJIŠTĚNÍ
CKE uzavřela povinné smluvní pojištění zájezdů dle zákona č.159 /1999 Sb., na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech neposkytnutí dopravy z místa pobytu v zahraničí do ČR, pokud je součástí zájezdu, nevrácení zaplacené zálohy nebo ceny neuskutečněného zájezdu nebo nevrácení rozdílu zaplacené ceny a ceny poskytnutého zájezdu v případě,že se uskutečnil jen zčásti. Je součástí platné cestovní smlouvy. Podle těchto podmínek vzniká pojistná smlouva přímo mezi zákazníkem a pojišťovnou. Cestovní pojištění může zákazník uzavřít přímo v CKE. V případě pojistných událostí zaručuje CKE potřebnou spolupráci. CKE doporučuje zákazníkům uzavřít cestovní pojištění, které pokrývá zejména rizika zdravotní, úrazová, odpovědnosti za škodu, storno zájezdů a ztráty zavazadel.

IX) ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tyto „Všeobecné smluvní podmínky CKE“ nabývají platnosti pro všechny akce CKE od 1.1.2012. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost těchto podmínek a cestovní smlouvy.